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Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento e' Industria Ceraria F.lli Cicogna srl, con sede in Via Damiano Chiesa 84, 20026 Novate Milanese (MI), P.IVA 11980500158.
Per qualsiasi richiesta sui tuoi dati puoi scrivere a info@cerariacicogna.com o telefonare allo 02.35.43.707.
La cosa piu' importante da sapere
Questo sito non vende online: non ha carrello, non ha pagamenti, non ti chiede mai i dati della carta. Non usa cookie, non ha Google Analytics e non traccia la tua navigazione a fini pubblicitari.
I dati che ci arrivano sono solo quelli che scrivi tu di tua iniziativa, quando ci contatti o quando parli con l'assistente.
Che dati raccogliamo, e perche'
Modulo contatti
Quando invii il modulo della pagina Contatti, i dati che scrivi (nome, email, ente o azienda, messaggio, eventuali prodotti selezionati) arrivano a un nostro server, che ci inoltra la richiesta via email e ti manda una conferma automatica all'indirizzo che hai indicato. Se l'invio dal server non riesce, il modulo prepara invece un messaggio e lo apre nel programma di posta del tuo dispositivo: in quel caso sei tu a premere invio.
Usiamo questi dati solo per risponderti e per gestire la richiesta commerciale. Se nella richiesta indichi dei prodotti, li conserviamo per prepararti il collegamento riservato con cui riordinarli, descritto piu' sotto.
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
Promemoria di riacquisto
Se ci scrivi per richiedere dei prodotti, in seguito potremmo mandarti un promemoria quando, in base alla categoria di quei prodotti o alla tua frequenza di richiesta abituale, potrebbe essere il momento di rifornirtene. L'email contiene solo i prodotti che avevi già richiesto e un collegamento per riordinarli in pochi clic, con le stesse quantità di prima — nessuna registrazione, nessuna password.
Il collegamento di riordino usa un codice temporaneo che scade dopo 30 giorni e non contiene dati leggibili: da solo non dice nulla a chi lo intercetta, e va verificato sul nostro server per aprire qualcosa.
Base giuridica: l'articolo 130, comma 4 del Codice Privacy (il cosiddetto "soft spam"), che permette di scrivere via email, senza un consenso separato, a chi ci ha già contattato per un prodotto o servizio, per proporre prodotti analoghi — a condizione di poterti opporre in modo semplice e gratuito in ogni comunicazione, cosa che facciamo:
- ogni email di promemoria indica chiaramente che viene da Cereria Cicogna;
- contiene un collegamento "Non voglio più ricevere questi promemoria" che disattiva l'invio immediatamente, senza bisogno di risponderci o di accedere a nulla;
- se hai già riordinato nel frattempo gli stessi prodotti, il promemoria non parte.
Puoi opporti in qualsiasi momento anche scrivendo a info@cerariacicogna.com. L'opposizione riguarda solo questo tipo di email: non tocca le conferme delle richieste che invii tu, né altre comunicazioni dirette con noi.
L'email contiene anche un'immagine di 1 pixel che ci dice, quando il tuo programma di posta la carica, che l'email è stata aperta. È una misura debole: molti programmi di posta bloccano le immagini o le caricano comunque per proteggere la tua privacy, quindi non ne ricaviamo un dato su cui contare, solo un'indicazione approssimativa per capire se questo servizio è utile o va rivisto.
Newsletter
Nel modulo Contatti trovi una casella facoltativa per ricevere novità, nuove collezioni e offerte. Non è mai richiesta per inviare una richiesta: se non la spunti, la tua richiesta parte comunque, esattamente allo stesso modo.
Base giuridica: consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR), che puoi revocare in qualsiasi momento dal collegamento di disiscrizione in ogni email o scrivendoci. È un consenso indipendente dal promemoria di riacquisto qui sopra: disattivarne uno non disattiva l'altro.
Assistente automatico ("Parla con noi")
Se apri la chat, il testo che scrivi viene inviato a un nostro server e da li' al fornitore del modello linguistico, che elabora la risposta. Non chiediamo e non vanno mai inseriti in chat dati di pagamento, documenti d'identita' o password.
Registriamo le conversazioni per controllare che l'assistente risponda bene e per correggerlo quando sbaglia. Nel registro l'indirizzo IP non viene salvato in chiaro: ne conserviamo solo un'impronta crittografica troncata, che serve a limitare gli abusi e non permette di risalire a te.
Base giuridica: legittimo interesse a fornire assistenza e a mantenere il servizio sicuro e funzionante (art. 6.1.f GDPR).
Preferenze salvate sul tuo dispositivo
Alcune informazioni restano solo sul tuo browser e non ci vengono mai trasmesse. Puoi cancellarle in qualsiasi momento svuotando i dati del sito dalle impostazioni del browser.
| Cosa | A cosa serve | Quanto resta |
|---|---|---|
| Selezione prodotti | Tiene in memoria i prodotti che scegli mentre navighi, per allegarli alla richiesta | 7 giorni |
| Lingua | Ricorda se preferisci italiano o inglese | Finche' non la cancelli |
| Identificativo di sessione della chat | Tiene insieme i messaggi di una stessa conversazione | Fino alla chiusura della scheda |
| Conversazione con l'assistente | Rimette a schermo la chat quando cambi pagina, cosi' non devi ricominciare | Fino alla chiusura della scheda |
| Richiesta in preparazione | Tiene il messaggio che stai scrivendo e i prodotti gia' aggiunti, cosi' non si perdono se torni indietro a sceglierne un altro | Fino alla chiusura della scheda, o all'invio della richiesta |
| Dati letti da un collegamento riservato | Se apri un link personale che ti abbiamo mandato, il tuo nome, l'azienda, l'email e i prodotti abituali restano sul dispositivo per compilare il modulo senza chiederteli di nuovo | Fino alla chiusura della scheda |
Sono tutti dati tecnici necessari al funzionamento di cio' che hai chiesto: non sono cookie di profilazione e non richiedono un banner di consenso.
Chi altro vede qualcosa
Per funzionare, il sito carica alcune risorse da fornitori esterni. In questi casi il tuo indirizzo IP e' tecnicamente visibile al fornitore, perche' e' il tuo browser a contattarlo direttamente.
| Fornitore | Perche' | Cosa vede |
|---|---|---|
| Anthropic (Irlanda / Stati Uniti) | Elabora le risposte dell'assistente | Il testo che scrivi in chat |
| Google Fonts | Carica i caratteri tipografici del sito | Indirizzo IP e dati tecnici del browser |
| Cloudflare (cdnjs) | Carica la libreria che gestisce le animazioni | Indirizzo IP e dati tecnici del browser |
| Resend (Stati Uniti, server in Irlanda) | Spedisce la tua richiesta a noi e la conferma a te | Il tuo nome, indirizzo email e il contenuto della richiesta |
| Libra S.r.l. (Lecco) | Ospita il sito e l'applicazione che riceve le richieste dal modulo e dall'assistente | Indirizzo IP, log tecnici del server, i dati inviati tramite il modulo |
| Resend | Invia le email che partono dal sito: conferme di richiesta e promemoria di riacquisto | Il tuo indirizzo email e il contenuto dell'email inviata |
Il trattamento da parte di Anthropic e di Resend puo' comportare un trasferimento di dati fuori dall'Unione Europea, effettuato sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea. I contenuti inviati tramite l'API non vengono usati per addestrare i modelli.
Per quanto tempo li conserviamo
- Email e richieste commerciali: per il tempo necessario a gestire la richiesta e il rapporto che ne nasce, e poi per i termini di legge civilistici e fiscali.
- Conversazioni con l'assistente: 90 giorni, dopodiche' vengono cancellate automaticamente.
- Registro delle richieste: quando invii una richiesta ne conserviamo i dati (nome, email, azienda, prodotti e cadenza di fornitura) per poterti ricontattare e programmare i rifornimenti concordati. Li conserviamo 24 mesi dall'ultimo contatto: se ci riscrivi, il conteggio riparte. Passato quel termine vengono cancellati automaticamente.
- Collegamento riservato per i riordini: se ti abbiamo mandato un collegamento personale, a quel codice sono associati il tuo nome, l'azienda, l'email e i prodotti che ordini di solito, cosi' da ritrovarli gia' pronti senza registrazione. Il collegamento scade dopo dodici mesi e puoi chiederci di disattivarlo prima, in qualsiasi momento: da quel momento non apre piu' nulla. Trattandolo come una chiave, ti chiediamo di non inoltrarlo a terzi.
- Collegamento di un'email di promemoria: il codice che porta alla pagina di riordino di un singolo promemoria scade dopo 30 giorni, molto prima del collegamento riservato di cui sopra.
- Preferenze sul tuo dispositivo: i tempi indicati nella tabella sopra; le cancelli tu quando vuoi.
I tuoi diritti
Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in formato leggibile (portabilita') oppure opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse.
Basta scrivere a info@cerariacicogna.com: rispondiamo entro un mese. Se ritieni che i tuoi dati siano trattati in modo scorretto puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Minori
Il sito non e' rivolto a minori di 14 anni e non raccoglie consapevolmente i loro dati.
Modifiche
Se cambieremo questa informativa aggiorneremo la data in cima alla pagina. Le versioni precedenti restano disponibili su richiesta.